Vrátenie a zrušenie objednávky
Právo na zrušenie (Právo na výber)
Podľa európskych predpisov máte právo zrušiť svoju objednávku v lehote 14 dní od prijatia potvrdenia — bez udania dôvodu.
Ako zrušiť objednávku
Napíšte nám na [email protected] s vaším číslom objednávky a uvedením, že chcete zrušiť objednávku. Uvedtem sa s vami do 48 hodín.
Výnimky — Kedy nemôžete zrušiť objednávku
- Ak sme už začali pracovať na vašom projekte a ste o tom boli vopred informovaní.
- Ak ste si vybrali materiály na mieru (špeciálny farby, vzorky) a nie sú preprodajné.
- Ak je objednávka v pokročilej fáze prác (napríklad rám už rezaný alebo sklo zariadané).
Zmena alebo presun termínu
Ak potrebujete zmeniť dátum vyzvednutia alebo ponecháť svoje dielo neskôr, napíšte nám čo skôr. Zvyčajne to bez problému zařídime.
Termín zmeny: Zmenu je možné požiadať až do 3 dní pred dohodnutým dátumom práce.
Vrátenie práce
Ak máte otázky alebo problém s hotovou prácou, skontaktujte nás v lehote 14 dní od vyzvednutia.
Čo sa vrátenie vzťahuje
- Vady materiáloch: Ak je rám porušený, sklo rozbitý alebo paspartu pokrčená — vyriešime to bezplatne.
- Chyby v práci: Ak rámu nezapadá správne alebo paspartu nie je podľa dohodnutého návrhu — opravíme bez poplatku.
- Nezhodnosť s dohodou: Ak farba alebo štýl rámu sa nezhoduje s tým, čo sme dohodli — vrátim prácu a dohotovím správne.
Čo sa vrátenia NEvzťahuje
- Normálne opotrebovanie spôsobené používaním.
- Poškodenie spôsobené váši (pád, vlhkosť, priame slnko bez chránikovej fólie).
- Zmena mysle — ak sa vám „iba tak" nepozdáva rám, ale je vyrobený správne.
Vrátenie finančných prostriedkov
Vrátenie peňazí sa uskutočníme v lehote 30 dní od prijatia vrátenia práce. Vrátenie prebehne rovnakou platobnou metódou, ktorou ste zaplatili.
Poznámka: Ak ste si už vyzdvihli vašu prácu a potom sa rozhodli, že ju nechcete — náklady na vrátenie a možnú reúpravu sa berú do úvahy pri vrátení peňazí.